close
三星區別對待中國市場陽台擴建
據國傢質檢總局官網通知，由於三星Galaxy Note7存在異常發熱、燃燒等問題，三星決定在10月10日停止生產並在10月11日全面召回市面上的Note抽油煙機推薦7。
回顧一下整件事，在今年8月2日三星Note7在美國紐約正式發佈，因為采用創新虹膜識別技術和驚艷的對稱四曲面設計吸引無數眼球，並宣佈8月19日正式發售。然而好景不長，8月24日，在韓國Note7首次發生爆炸，但官方稱爆炸原因是夜間充電所致，是個別事件。直到8月底，越來越多Note7爆炸事件的發生，三星才宣佈對產品質量進行額外測試，推遲Note 7的出貨時間。但耐人尋味的是，9月1日國行版Note7仍然照常開售。9月2日三星聲明國行版Note7電池沒有任何問題，同一時間，三星在首爾舉行新聞發佈會，對Note 7存在的電池問題致歉，並宣佈召回並更換包括美國韓國在內的十個國傢的Note7。事情發生到這裡，三星已經因為電池質量問題導致三星電子股價大跌，僅僅兩日便蒸發幾百億美元，但這件事還沒完。9月14日，國傢質檢局要求三星召回首批Note7體驗機，9月18日，國行版Note7首次出現爆炸，三星與其電池供應商表態懷疑是人為所致，但隨後陸續發生多起國行版Note7爆炸事件令三星啪啪打臉。此時，整件事已經沸沸揚揚，雖然三星民望大失，但還沒到完全不可挽回的地步，直到在10月5號，國外部分市場早時被召回並已更換的“安全版Note7”再次發生爆炸，令全球消費者對三星完全失望。10月9日，美國最大運營商表示不再出售Note7，10月10日，韓聯社報道三星停止Note7的生產，10月11日，三星官方要求全球運營商和零售商停售Note7，同日，中國三星宣佈全面召回國行版Note7。
三星電子高管道歉
三星在此次風波中的虧損
三星Note7從全球發佈到全面召回的短短兩個月內，三星集團此次的損失不可估量。不論Note7的生產成本，科研成本，還是前期的宣傳費用，後續銷售的利潤，更換手機的額外費用等等，這些多達百億美元的營收損失雖多，但三星要承擔還是綽綽有餘，最可怕的虧損是此次事件對三星品牌形象的重創，與三星Note7相關的整條產業鏈的破裂，甚至對韓國股價造成的影響。
早在9月初，由於多起Note7爆炸事件的發生，國內外多傢航空公司禁止旅客在飛機上使用三星Note7手機，並在9月9日這之後兩日，三星股價大跌，僅兩個交易日便蒸發228億美元。在宣佈全球召回Note7的10月11日，三星股價暴跌8%，一日蒸發170億美元，韓國油煙處理設備股市受到三星拖累，指數收跌0.4%，韓元兌美元匯率下跌瞭1.24%。
三星不僅在經濟上元氣大傷，對於自身品牌形象的創傷同樣巨大。
三星對中國市場曖昧的態度，對爆炸事件剛出時的甩鍋行為，對問題產生的消極應對和危機公關處理不當等等，都令人提起三星就難免會有“質量問題”“不誠實”這樣的聯想。三星多年來建立的品牌形象受創，影響其市場地位，不僅丟失瞭今年高端機市場的市場份額，失去瞭狙擊iPhone 7的機會，可能還會波及三星其他型號的銷售，甚至在消費者心中留下陰影，對於三星以後的銷售都帶來一定負面影響。
你還會繼續愛三星嗎
自從2002年三星手機正式進軍中國市場之後，一直都是安卓機型裡的霸主，銷量飄紅，並收獲一大批忠實粉絲。三星手握眾多專利，身兼高中低多款機型，全方位的戰略佈局令三星將市場份額牢牢握在手中。在中國市場，自從諾基亞淡出之後便是三星稱王，最威風的時候三星在中國市場的份額曾高達30%。據研究機構IDC數據顯示，2016年一季度國產手機高端市場占比僅在2%以內。這表明，雖然近年來國產品牌崛起，三星總體市場份額開始縮減，但三星占高端手機市場上的份額仍優勢明顯。在2012年和2013年，三星都穩坐國內市場出貨量頭把交椅，在2014年國產手機群狼雄起，但三星還是憑借Galaxy s6/Edge在2015年重登全球榜首，本來這次Note 7的發佈有望挽回國內市場的疲態，但這次的“炸機事件”令三星與消費者之間產生瞭不可忽視的裂痕。
在9月14日國內首次出現Note7爆炸之後，三星在19日稱要起訴該用戶，原因是該用戶的國行版Note7是外部加熱爆炸，與手機質量無關。並隨後在29日，發佈一份面對中國消費者的聲明中強調，已聘請中國某實驗室檢驗爆炸的國行版Note7，並表示“我們可以確保產品的安全性和可靠性”。之後又有持爆炸Note7的市民爆料，三星試圖用換新機和補償六千元的代價要求不曝光炸機事件。雖然爆炸原因至今依然沒有定論，但終究是三星有錯。這種發生事件後恐嚇誘騙中國消費者的行為遭受到國內很多三星粉的不滿，從一開始的“保證安全”到最後表示“全面停產並召回”，這種啪啪打臉的行為更是令中國消費者心寒。
在這個接近兩個月的鬧劇中，三星從發佈Note7時的風頭無倆，到後來對於海內外市場截然不同的區別對待引起爭議，再到首起爆炸事件發生時的敷衍態度，到最後全球召回並停產，在整個過程中，不僅對三星自身品牌造成瞭不可估計的損失，還毀掉瞭自身品牌的在華形象。雖然三星一再強調對於全球市場一視同仁，並沒有區別對待中國市場，但在8月份Note7發生多起爆炸之後，全球推遲發貨中國卻正常發貨這一事來看，實在難以令人不浮想聯翩。如果三星在韓國Note7首炸事件發生之後，中國與海外市場一樣推遲發貨，也不會有後來的國行版爆炸，令三星品牌形象在國人心中大跌，也不會發生三星從科技類頭條擴展到社會類頭條的事瞭。
結語：三星在整個“炸機事件”中對中國市場的態度實在難以令中國消費者不耿耿於懷，但三星多年來打下的群眾基礎紮實，三星在中國市場的道路還能走多遠誰都不好說。有人認為“一次不忠百次不用”，也有人認為“隻要三星其他型號手機沒問題就行瞭”，不管哪種看法都屬正常。但三星經過這次事件真的要好好反思對於公關危機的處理態度，並落實解決產品質量，爭取重塑品牌形象，才能令因今次“炸機事件”而與消費者之間產生的裂痕不至於越來越大，到無可挽回的地步。
正文已結束，您可以按alt+4進行評論
文章標籤
全站熱搜
留言列表
